Política de privacidad

SARA LT – SAMA TECHNOLOGY SRL

Febrero 2019

1. ¿Por qué tenemos una Política de Privacidad?

En SARA LT tenemos un fuerte compromiso con el servicio que brindamos, ya sea para las conductoras, las usuarias y las personas que trabajan para que SARA LT funcione. Uno de los puntos más importantes en nuestros valores es la privacidad de tu información personal. Para esto ponemos a tu disposición nuestra Política de Privacidad (En todo momento la encontras en www.saralt.com/privacy-policy) Siempre vas a tener el control sobre tus datos personales. A través de ésta política de privacidad, vas a conocer las características del uso que realizamos sobre tus datos personales para poder prestarte nuestro Servicio y para otros fines.

2. ¿Quién tiene la responsabilidad en el tratamiento de tus Datos Personales?

La empresa responsable del Tratamiento de tus Datos Personales es SAMA TECHNOLOGY SRL, propietaria de las diferentes APP de SARA LT, como también las diferentes páginas web, www.viajamostranquilas.com, www.viajatranquila.com y www.viajotranquila.com entre otras. Podes conocer más de nosotros en:

SAMA TECHNOLOGY SRL – (CUIT. 30-71573354-0), con sede en Esmeralda 950 CABA, Bs.As. Argentina

3. ¿Dónde obtenemos tus Datos Personales y cuales vamos a utilizar?

Para que puedas disfrutar del servicio de SARA LT, vamos a utilizar algunos datos tuyos  obtenidos a través de diferentes formas y en diferentes momentos. A continuación, puedes verlo en detalle:

  1. Utilizaremos los datos personales que completaste al crear una cuenta de usuaria: nombre y apellidos, contraseña, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física, país, información comercial (para realizar pagos y transferencias) y fecha de nacimiento. Y también cuando dejaste los datos para más información (nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono).
  2. También utilizaremos otra información que podamos llegar a conocer gracias al uso que realizas del Servicio: tu ubicación; tu dirección IP; los viajes que realizas; el código de identificación que te asignamos internamente; tu navegación por la Plataforma (fechas y horas en las que accedes, clics que realizas, etc.) y el hardware, software y navegador que utilizas.
  3. Por último, obtendremos información de diferentes redes sociales, que nos la facilitarán en caso de que lo hayas autorizado aceptado sus correspondientes términos y condiciones.

Para referirnos a toda la información anterior y a cualquier otra que tengamos sobre ti utilizamos el término "Datos Personales".

3 ¿Para qué vamos a utilizar tus Datos Personales?

Utilizaremos tus Datos Personales para las siguientes finalidades:

A). Brindarte el Servicio

El tratamiento de tus Datos Personales es necesario para que podamos brindarte nuestro Servicios. En los siguientes puntos, por ejemplo:

  • Para la creación de tu cuenta y permitirte utilizarla o modificarla. Para comenzar a utilizar el Servicio,  se requiere  que crees y te identifiques en una cuenta como usuaria. Podrás modificar los Datos Personales en cualquier momento.
  • Permitirte utilizar el servicio.  (Realizar viajes tanto por las conductoras como por las pasajeras).
  • Monitorear los viajes que realices para que puedas controlar el trayecto realizado por el conductor en tiempo real. Para ello, es necesario que accedamos a tu ubicación a través de los sistemas de geoposicionamiento de tu dispositivo móvil.
  • Comunicarnos para brindarte información relativa a un viaje en curso. Estas comunicaciones podrán ser realizadas mediante correo electrónico, teléfono, mensaje a través de la app o de texto.
  • Gestionar los pagos de tus viajes a través del medio de pago que hayas prestablecido y seleccionado. Esta funcionalidad permite que no tengas que incluir un medio de pago cada vez que reserves un viaje, pero también implica que podamos conocer tu información bancaria. No obstante, ten en cuenta que no utilizaremos los datos sobre tus medios de pago para ninguna finalidad diferente a la gestión de los pagos de tus viajes.
  • Permitirte consultar tu histórico de viajes con nosotros.
  • Facilitarte a tu correo electrónico, las facturas correspondientes a los viajes que has realizado.
  • Ofrecerte la mejor atención y asistencia mediante el Centro de Ayuda de SARA LT, para evacuar dudas,  sugerencias o consultas en referencia al servicio.
  • Cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del Servicio.

B) Para acciones de marketing

A partir de tus Datos Personales, podremos enviarte novedades, noticias, promociones entre otros temas con relación a SARA LT y con terceros relacionados con los sectores relativos a productos y consumos. A tal fin, analizaremos tu histórico de viajes, los importes, los viajes promocionales utilizados, la frecuencia con que nos utilizas, tus intereses, entre otros puntos, para crear un perfil sobre ti, de forma tal para que las promociones propias o de terceros que te enviemos sean personalizadas, para que se adapten a tus necesidades y gustos. Ten en cuenta que puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de analizar tu perfil, aunque ello supondrá que no recibirás más noticias, promociones y otras comunicaciones. El perfil que creemos sobre ti no será utilizado para ninguna finalidad diferente a la personalización de nuestras promociones.

En cualquier caso, ten en cuenta que podrás darte de baja de dichas comunicaciones en cualquier momento. Para ello, simplemente nos envías un correo a info@saralt.com desde el mail que tenes registrado en la cuenta.

C) Prevenir fraudes

Para prevenir potenciales fraudes contra ti y contra SARA LT, hemos implantado medidas que hagan de nuestra Plataforma un lugar seguro. Como por ej. que subas a la APP o web una fotografía de tu DNI y lo valides. Asimismo, cuando detectemos la existencia de cargos o información irregular, nos pondremos en contacto contigo para asegurarnos de que todo es correcto. En algunos casos, tendremos que revelar información relativa a tus viajes a las entidades emisoras de tus medios de pago para resolver posibles conflictos.

D) Mejorar nuestro servicio

En SARA LT continuamente trabajamos en la app y la web, realizando pruebas, controles, investigaciones, entre otros, siempre enfocados en mejorar la calidad del servicio y la experiencia del uso. Dichas mejoras y trabajos requieren en diferentes ocasiones el uso de algunos de tus Datos Personales.

E) Consultar que opinión tenes sobre nosotros

Nos importa mucho saber tu opinión para estar en permanente mejora, orientada a tus intereses y que trabaje para resolver las preocupaciones de nuestras usuarias. Por ello, en algunos momentos podremos pedirte que nos respondas a una sencilla encuesta para conocer cuál es tu percepción sobre nosotros. Por supuesto, no tendrás que darnos tu opinión si no quieres.

F) ¿De cuánto es el periodo de tiempo en el que conservaremos tus Datos Personales?

Utilizaremos tus Datos Personales hasta que decidas dejar de utilizar nuestro Servicio. En dicho caso que requieras hacer eso, deberás eliminar tu cuenta de usuaria. Mientras no te des de baja, continuaremos tratando tus Datos Personales para los fines antes mencionados y aceptados por ti, en los términos y condiciones antes de comenzar a utilizar el servicio de SARA LT.

4. ¿Por qué es lícito que utilicemos tus Datos Personales?

Tal como nos exige la normativa aplicable en materia de Datos personales, te queremos garantizar, que en SARA LT solamente utilizamos tus Datos Personales de forma lícita. Para ello, necesitamos contar con una base jurídica suficiente. A continuación te indicamos cuál es la misma, es decir, por qué motivo es lícito, que utilicemos tus Datos Personales para cada una de las siguientes finalidades:

1. Brindarte el Servicio

Utilizar tus Datos Personales es necesario para poder brindarte el servicio desde el momento en que aceptas nuestros Términos y Condiciones. De lo contrario, no podrás disfrutar del mismo.

2. Realizar acciones de marketing

Utilizaremos tus Datos Personales para enviarte noticias, promociones y otras acciones, basadas en tu perfil únicamente. Las comunicaciones que te enviemos podrán realizarse a través de correo electrónico, SMS o incluso a través de notificaciones push. Recuerda que puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de enviarte estas comunicaciones personalizadas, enviándonos un correo a info@saralt.com

3. Prevenir fraudes

También entendemos que en SARA LT tenemos un interés legítimo para tratar de prevenir potenciales fraudes relacionados con el Servicio. Este tratamiento es positivo para SARA LT y también para ti, ya que nos permitirá utilizar procedimientos que traten de evitar utilizaciones fraudulentas del Servicio. Por ejemplo, que un tercero trate de utilizar tus datos bancarios o que se realicen cargos no relacionados con tus viajes, etc.

4. Mejorar nuestro servicio

En SARA LT tenemos un interés legítimo para realizar pruebas, investigaciones y otras acciones, siempre en pos de mejorar la experiencia de uso de las usuarias y conductoras como también mejorar la calidad de nuestro servicio.

6. Consultar que opinión tenes sobre nosotros

Nos interesa conocer que opinión tenes sobre SARA LT, ya que nos permitirá tomar decisiones que adapten mejor nuestros servicios a las necesidades y preocupaciones de nuestras usuarias. Además, entendemos que la utilización de tus Datos Personales para esta finalidad es compatible con la prestación del Servicio.

7. ¿Compartiremos tus Datos Personales con terceros?

Sí. Para poder prestarte el Servicio con la máxima calidad necesitamos compartir tus Datos Personales con las conductoras de los vehículos que reservas, por ejemplo, también con otras entidades del grupo SARA LT, con proveedores que nos ayudan con cuestiones relacionadas al Servicio. A continuación te indicamos quiénes son estas entidades:

  1. Conductoras. Te recordamos que nuestro servicio simplemente consiste en facilitarte el contacto con diferentes conductoras que prestan el servicio de traslado. Por tanto, es imprescindible que les facilitemos algunos de tus Datos Personales. El volumen y el tipo de datos personales que les compartimos es mínimo: se limita a los estrictamente necesarios para que puedan ir a buscarte al punto de recogida, llevarte al punto de destino, emitir la factura correspondiente y cumplir con el resto de sus obligaciones legales.
  2. Entidades que nos ayudan con diferentes cuestiones relacionadas con el servicio. Nos aseguramos de que todos nuestros proveedores que pueden tener acceso a tus Datos Personales actúen de manera confidencial, leal y cumpliendo escrupulosamente la normativa aplicable sobre protección de datos. A tal fin, les exigimos que formalicen con nosotros acuerdos específicos que regulan la utilización por su parte de tus Datos Personales. Algunos de nuestros principales proveedores son los siguientes:
    • Entidades que prestan servicios de procesamiento de datos. En SARA LT recurrimos a terceras entidades para ejecutar y procesar los pagos que realices en relación con el Servicio. Estas entidades recopilan información de tu tarjeta de crédito o débito (como el tipo de tarjeta y la fecha de vencimiento), además de otra información financiera que necesitamos para procesar tu pago. También podemos recopilar información como tu código postal, número de teléfono y detalles sobre tu historial de transacciones. El tratamiento de todos estos es necesario para procesar el pago.
    • Entidad prestadora de servicio de almacenamiento. Esta entidad nos ayuda a almacenar tus Datos Personales y otra información relacionada con el Servicio de forma segura.
  3. Autoridades u organismos públicos para el desarrollo de sus funciones. En algunas ocasiones, la normativa nos obliga a ceder tus Datos Personales a autoridades u organismos públicos para que puedan desarrollar sus funciones. Por ejemplo, autoridades fiscales o judiciales. De este modo, los utilizarán para sus propios fines.

Sin perjuicio de que el país en el que te encuentres esté situado fuera del Espacio Económico Europeo, queremos informarte de que algunas de las entidades anteriores se encuentran situados o pueden acceder a tus Datos Personales desde países que, a juicio de la Comisión Europea, no proporcionan un nivel de protección para los mismos similar al que existe en la Unión Europea. Sabemos que estos países no proporcionan un nivel equiparable de protección porque la Comisión Europea no ha aprobado una "decisión de adecuación". En estos casos, las transferencias de tus Datos Personales se realizan en todo caso con las garantías adecuadas para proteger su seguridad:

8. ¿Cuáles son tus derechos en cuestiones de Protección de datos?

Como usuaria de SARA LT, dispones de una serie de derechos para que puedas decidir y controlar en todo momento cómo utilizamos tus Datos Personales. Puedes ejercitar estos derechos en cualquier momento y de forma gratuita (salvo que tu solicitud sea excesiva o infundada -será infundada, por ejemplo, si acabas de ejercitar el mismo derecho ante SARA LT muy recientemente; en tal caso podremos rechazar tu solicitud o cobrarte, siempre previo aviso, un canon). Para ejercitar uno de tus derechos, simplemente debes hacerlo con nuestro centro de ayuda (info@saralt.com). Para que podamos atender tu solicitud, necesitamos asegurarnos de que realmente eres tú, por lo que deberás facilitarnos copia de tu documento de identidad; también te agradeceríamos que nos indicases el derecho que deseas ejercitar. Si tu solicitud no reúne los requisitos anteriores, te pediremos que la subsanes.

En particular, dispones de los siguientes derechos:

  1. Acceso. Puedes solicitarnos que te indiquemos si estamos utilizando o no tus Datos Personales; en caso de que sí los estemos utilizando, también te trasladaremos información adicional como qué datos personales tenemos sobre ti, para qué los estamos utilizando, las entidades con las que los compartimos, el periodo durante el que vamos a conservar tus datos o si estamos realizando perfiles, entre otras cuestiones.
  2. Rectificación. Puedes pedirnos que modifiquemos alguno de los Datos Personales que tenemos sobre ti para que sean exactos y estén actualizados. De hecho, ten en cuenta que debes mantener actualizados en todo momento los Datos Personales que figuran en tu cuenta de usuaria.
  3. Supresión. Puedes solicitarnos que eliminemos los Datos Personales que tenemos sobre ti.
  4. Limitación. Puedes pedirnos que restrinjamos temporalmente la utilización de tus Datos Personales (i) cuando consideres que tus datos son inexactos, hasta que los verifiquemos o actualicemos (ten en cuenta que, mientras tanto, no podrás disfrutar del servicio); (ii) cuando ya no los necesitemos para llevar a cabo las finalidades indicadas en el apartado 4 y (iii) cuando te opongas a que utilicemos tus datos para alguna de las finalidades recogidas en el número 2 del apartado 4 de esta Política de Privacidad.
  5. Reclamación. Puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos. En tu caso, la autoridad competente es la siguiente:
    • Dirección Nacional de protección de datos (https://www.argentina.gob.ar/director-de-la-agencia-de-acceso-la-informacion-publica/direccion-nacional-de-proteccion-de-datos):
  6. Oposición. Puedes oponerte a que utilicemos tus datos para alguna de las finalidades recogidas en el número 2 del apartado 4 de esta Política de Privacidad. Queremos recordarte especialmente que puedes pedirnos que dejemos de analizar tu perfil para enviarte comunicaciones promocionales

9. ¿Actualizaremos esta Política de Privacidad?

Es posible. Ten en cuenta que, si por cualquier motivo decidimos realizar algún cambio en nuestra Política de Privacidad, te informaremos antes de que los cambios comiencen a ser aplicables. De esta manera podrás conocer cómo pretendemos utilizar tus Datos Personales antes de que comencemos a hacerlo.

10. ¿Qué son las Cookies?

Las Cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan de forma local en la memoria de los navegadores web (Firefox, Chrome, Explorer, etc.). Esto contribuye a ofrecer un mejor servicio a nuestras usuarias. A modo de ejemplo, el uso de cookies nos permite entender como una usuaria navega en nuestra web, que interacciones lleva a cabo, recordar los detalles de acceso y almacenar las preferencias de navegación. En los próximos párrafos se explica cómo utilizamos las cookies para asegurarnos que nuestros servicios funcionan correctamente, mejorar la experiencia de uso, analizar datos y prevenir el fraude.

  1. Cómo utilizamos las Cookies

SAMA TECHNOLOGY S.R.L. utiliza cookies para identificar a los Usuarios que visitan el Sitio Web, recordar las preferencias de los Usuarios y proporcionar servicios personalizados, así como para hacer un seguimiento de la utilización del Sitio Web. Sin embargo, determinadas áreas o servicios del Sitio Web podrían no estar disponibles en caso de elegir esta opción. SAMA TECHNOLOGY S.R.L sólo podrá hacer uso de la información referente al Usuario contenida en las cookies derivadas de la instalación/utilización de la Aplicación o el acceso al Sitio Web por parte del Usuario, si el Usuario prestase su consentimiento de manera expresa. A tal efecto, el Usuario podrá acceder en cualquier momento a la Política de Privacidad que acepta al realizar el proceso de registro. También podrá aceptar la Política de Privacidad al visitar el Sitio Web o la Aplicación. Si no desea que   SAMA TECHNOLOGY S.R.L  use esta información, puede cambiar la configuración de las cookies en su navegador en cualquier momento. Asimismo, el Sitio Web puede incluir cookies de terceros proveedores de servicios y/o contenidos. Los Usuarios podrán aceptar o rechazar el uso de cookies y en consecuencia SAMA TECHNOLOGY S.R.L. no será en ningún caso responsable por cualesquiera actividades de tratamiento llevadas a cabo por terceros en relación con los Datos Personales recogidos a través de las cookies introducidas por los mismos en el Sitio Web.

2. Uso de otras tecnologías

  • Pixel tags. Los pixel tags (también conocidos como beacons) son empleados junto con otros servicios para, entre otras cosas, medir el éxito de nuestras campañas de marketing y recabar estadísticas acerca del uso de nuestros servicios, conversión y ratios de respuesta.
  • Herramientas de análisis web. Utilizamos Google Analytics y otras herramientas de terceros, que emplean cookies y tecnologías similares, para recabar y analizar información sobre el uso de nuestros servicios. Gracias a esto podemos identificar tendencias y cambios para mejorar la experiencia de uso y servicio al usuaria.

3. Gestionar las Cookies

Puedes gestionar el uso de cookies directamente desde los ajustes de tu navegador web. Esto incluye borrar y/o deshabilitar las cookies de SARA LT. Los siguientes enlaces pueden servir como referencia para ello: